拼多多卖家如何店铺评价增加,礼品代发网哪个好

2021-01-23 10:42:23 0

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问题1:在店铺运营过程中如何减少,防止出现差评,出现差评后的解决方式。

解答:①:治问题要先治根源,首先要了解自己的产品属性,还有主图以及详情页的介绍有没有什么问题,会不会有误差导致消费者误会的地方。其次是物流时效,平台对于物流的把控异常的严格,一有闪失延迟就会处罚,并且对消费者带来不好的购物体验,

所以我们要做的就是一定要按照约定时间发货,并且在有时间条件的情况下在包裹中心瞄一眼订单物流的动态,以防丢件或者网点卡件的情况可以第一时间跟进(后台左侧选项框-发货管理-包裹中心)。

最后是服务,消费者的购物体验感一半以上是来源于卖家的服务质量,客户就是上帝,每一份询单都来之不易,别嫌她们理解差,别嫌她们问题多,啰唆,别嫌她们的小任性,把每一位消费者都当做店铺的贵客招待,用最好的态度面向消费者,这样产生的交流氛围是很好的,不论是售前的促进转化,还是售后的问题纠纷,都可以很轻松的解决。

②:链接出现差评后的解决方式最好用的就是回复评价,一般差评以产品质量问题偏多,质量问题的差评我们就围绕产品与相对应的解决方案来答复,举个例子,服装类掉色差评,我们可以回复:您好亲,由于宝贝是新生产出来的,面料都是刚染的色,加上新衣服在生产车间难免会沾染一些杂质,所以清洗的时候会有类似掉色的情况发生,您可以多洗两遍看看,如果您比较介意这种情况当然也可以选择退货,我们店也有提供某某天无理由退换,赠送运费,售后保证无忧哦。

总之评价就是要写给其他消费者看的,大家有个概念都知道该咋写。切记一点,也是至关重要的一点,售后问题千万别通过消费者的信息添加消费者私聊解决,不怕一万就怕万一,你可以躲平台一百次,一千次,但是平台只需要抓到你一次就够了(十万元真香警告),平台高压线!勿碰!

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问题2:拼多多如何留评,如何引导买家给出不被官方隐藏掉的评价

解答:①印刷拼多多定制的售后卡,通过该卡消费者可以直接联系到客服,在卡片上做出引导的文案,例如:五星评价后联系客服领奖励......等等,效果还是不错的(在后台左侧选项框-多多客服-客服二维码)

②可以通过后台的短信营销工具,将活动文案编辑到短信中发放给系统圈中已购买过本店商品的人群,策划一场小活动,例如老客半价,买一送一等等......可能短信费用和活动会造成亏损但是算一算,这样成交的订单基本能出评价,而S单折腾个几十单估计都还出不来一个,成本对比想想而知了(后台左侧选项框-营销工具-短信营销)

还可以通过多多进宝,以及各样的活动资源位来累积销量和评价

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